Klíč k motivaci – zhmotnit nehmatatelné
Úspěšnost a prosperita každé organizace závisí na dvou aspektech vedení – procesním a lidském. Procesní část je o vytváření strategie a implementaci procesů, systémů a struktury tak, aby bylo strategie dosaženo. Lidská je o práci s lidmi – výběru, řízení výkonu a rozvoji, tedy vytváření úspěšných týmů.
Ze všech dovedností vedení lidí patří mezi nejdůležitější schopnost individuálně motivovat pracovníky, protože je to právě motivace, která má největší dopad na výkon. Zvýšení motivace přináší vyšší produktivitu a tedy zisk, lepší péči o zákazníky, více inovací, nižší fluktuaci a vyšší retenci, tím úspory za nábor a méně absencí a pracovních úrazů.
Dokázat motivovat zaměstnance je značně přínosné, zároveň ale značně obtížné. Proč tomu tak je?
Příčina leží v charakteristice obou zmíněných aspektů vedení a má kořeny v psychologii. Když se podíváme na vytváření strategie a implementaci procesů, setkáváme se s financemi, prodejem, marketingem, výrobou. Ve všech těchto oblastech dokážeme získat dostatek měřitelných informací a dat, která nám dávají pocit jistoty a kontroly. Když investujeme určité vstupy, můžeme měřit a celkem dobře i předvídat výstupy.
U motivace kontroly a předvídatelnosti moc nemáme. Když vložíme vstupy, výstupy jsou často jiné, než jsme očekávali. Dostáváme se na pole nejednoznačnosti a nejistoty. Navíc se o motivaci, tedy pohnutkách, pocitech, které jsou nehmatatelné, obtížně hovoří. Proto se často motivací nezabýváme a energii věnujeme do procesní části. Což je škoda, protože to jsou lidé, kdo rozhodují, zda procesy budou fungovat.
Složky motivace
Pojďme se podívat, z čeho se motivace skládá. Má tři složky vycházející z našeho vnitřního nastavení: osobnost, sebepojetí a očekávání, z nichž se každá pojí s jinou časovou linií.
- Osobnost jsou naše vlastnosti, rysy, charakter. Pojí se s minulostí (utvářela se od našeho dětství) a dá se ovlivňovat a měnit značně obtížně.
- Sebepojetí jsou naše představy a přesvědčení o sobě. Je zaměřené dovnitř a pojí se s přítomností (jak se vidíme).
- Očekávání se týká budoucnosti, jsou to naše představy a přání, čeho chceme či můžeme v budoucnosti dosáhnout.